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商務禮節(jié)

隨著博宇電力業(yè)績增長,前來公司參觀考察、購買產品的國內外客戶越來越多。為此,博宇電力專門對商務部進行了一系列的培訓,今天的培訓主題就是接待禮儀。

 中國自古以來就是一個禮儀之邦,迎來送往,是人際交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎,F(xiàn)今,在這經(jīng)濟高度發(fā)展的階段,人際間的交往顯得尤為重要,可能直接影響到合作成敗。在此,公司對商務部進行了專門的接待培訓,在接待中應注意以下幾點:

一、來訪接待:

 對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

 迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

 主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅8吲d,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

接到客人后,應首先問候 “歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,并名片把送予對方。

二、送名片禮儀:

 當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”作為接名片的人,雙手接過名片后,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

三、客戶住宿安排:

 主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

四、外接待客人要注意以下幾點:

 客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

 客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料或者茶水等。

五、接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢:

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

 

 

                                                                      博宇電力行政部

 

 

發(fā)布時間:2011-1-17 訪問次數(shù):2487